Imaginez une application bancaire truffée de fonctionnalités obscures, un véritable labyrinthe où chaque transaction devient une épreuve. Les utilisateurs frustrés abandonnent, la satisfaction chute de 25%, et le coût d'acquisition de nouveaux clients explose de 18%. La raison de cette catastrophe ? Une incompréhension fondamentale des besoins réels des utilisateurs. Comment éviter de construire des systèmes qui ne répondent pas aux besoins de vos utilisateurs et qui, au final, compromettent l'expérience utilisateur (UX) et l'efficacité de votre stratégie marketing ?
Un diagramme d'utilisation, souvent appelé "Use Case Diagram", est une représentation visuelle des interactions entre un utilisateur (ou un autre système) et un système logiciel. Il s'agit d'un outil de communication puissant, conçu pour illustrer la manière dont les utilisateurs interagissent avec un système pour atteindre des objectifs spécifiques. Loin d'être un simple schéma technique, il offre une vision claire et partagée des fonctionnalités du système du point de vue de l'utilisateur, permettant ainsi d'optimiser l'expérience utilisateur.
Comprendre profondément les besoins des utilisateurs est le socle d'une expérience utilisateur réussie et d'une stratégie marketing efficace. Le diagramme d'utilisation, en visualisant ces besoins et les interactions clés, permet de valider que le système envisagé répondra bien aux attentes des utilisateurs et atteindra leurs objectifs. Cette validation précoce permet d'éviter des erreurs coûteuses en développement et de garantir une adoption plus large du système, impactant positivement les taux de conversion et la satisfaction client.
Nous explorerons les composantes clés, les bonnes pratiques, et les exemples concrets pour vous permettre d'intégrer cet outil précieux dans vos projets, et de maximiser son impact sur votre ROI.
Les fondamentaux du diagramme d'utilisation
Avant de plonger dans la création d'un diagramme d'utilisation, il est essentiel de comprendre ses éléments constitutifs. Ces composantes permettent de modéliser les interactions entre les utilisateurs et le système de manière claire et concise. Une bonne compréhension de ces fondamentaux est la clé pour créer un diagramme pertinent et utile, servant de base solide pour une expérience utilisateur optimisée.
Les composantes clés
Le diagramme d'utilisation se compose principalement d'acteurs, de cas d'utilisation, du système lui-même et des relations qui les unissent. Chacun de ces éléments joue un rôle crucial dans la représentation des interactions et des fonctionnalités du système, contribuant à une vue d'ensemble claire et exploitable.
Acteur (actor)
Un acteur représente un utilisateur ou un autre système qui interagit avec le système que vous modélisez. Il ne s'agit pas nécessairement d'une personne physique ; il peut s'agir d'un autre système informatique, d'un capteur, ou de toute entité externe qui échange des informations avec le système. L'acteur se situe toujours en dehors du système et est essentiel pour comprendre les différents points de contact.
Il existe différents types d'acteurs, impactant la manière dont l'expérience utilisateur est perçue. L'acteur *primaire* initie l'interaction avec le système, tandis que l'acteur *secondaire* fournit un service au système, mais ne l'initie pas. Par exemple, dans une application de paiement en ligne, le client est l'acteur primaire, et la banque est l'acteur secondaire. La distinction entre ces rôles permet d'identifier les flux les plus critiques et d'optimiser l'expérience en conséquence.
Il est crucial d'identifier correctement les différents types d'acteurs, car cela permet de mieux comprendre les rôles et les responsabilités de chacun dans le système, un élément clé pour l'optimisation de l'expérience utilisateur. Cette identification précise contribue à une modélisation plus fidèle des interactions, garantissant que le système répond aux besoins spécifiques de chaque acteur.
Cas d'utilisation (use case)
Un cas d'utilisation représente une fonctionnalité spécifique ou un objectif que l'utilisateur peut accomplir en utilisant le système. Il décrit une séquence d'actions qu'un acteur effectue pour atteindre un résultat souhaité. Chaque cas d'utilisation doit être nommé de manière claire et concise, reflétant l'intention de l'utilisateur et permettant une compréhension rapide de la fonctionnalité concernée.
Le nom d'un cas d'utilisation doit généralement commencer par un verbe d'action, suivi d'un objet. Par exemple, "Effectuer un paiement", "Consulter son solde", ou "Réserver un vol". Cette convention de nommage facilite la compréhension du but du cas d'utilisation, et permet de structurer le diagramme de manière logique.
Le cas d'utilisation est le cœur du diagramme, car il représente les fonctionnalités que le système offre aux utilisateurs. Une bonne définition des cas d'utilisation est essentielle pour garantir que le système répond aux besoins des utilisateurs et offre une expérience utilisateur intuitive et efficace.
Système (system)
Le système représente la limite du système que vous étudiez. Il est généralement représenté par un rectangle qui englobe tous les cas d'utilisation. Tout ce qui se trouve à l'intérieur du rectangle fait partie du système, tandis que tout ce qui se trouve à l'extérieur représente un acteur. Définir clairement la limite du système est crucial pour circonscrire le projet et allouer les ressources de manière efficace.
La clarté de la limite du système est essentielle pour définir le périmètre du projet et éviter les ambiguïtés. Elle permet de visualiser clairement quelles fonctionnalités sont incluses dans le système et quelles sont les interactions avec les entités externes. Cela facilite la gestion du projet et garantit que toutes les parties prenantes ont une compréhension commune du périmètre du système.
La définition précise du système est un préalable indispensable à la création d'un diagramme d'utilisation pertinent et à la planification d'une expérience utilisateur cohérente.
Relations
Les relations décrivent les interactions entre les acteurs et les cas d'utilisation, ainsi qu'entre les cas d'utilisation eux-mêmes. Il existe plusieurs types de relations, chacun ayant une signification spécifique, permettant de modéliser les interactions de manière précise et détaillée. Comprendre ces relations est essentiel pour créer un diagramme d'utilisation complet et utile.
- **Association:** Une simple liaison entre un acteur et un cas d'utilisation, indiquant que l'acteur participe à ce cas d'utilisation. Exemple : Un client associé au cas d'utilisation "Parcourir les produits".
- **Inclusion (Include):** Un cas d'utilisation est inclus dans un autre. Par exemple, "Vérifier l'identité" peut être inclus dans "Effectuer un paiement". L'inclusion représente une sous-tâche obligatoire. Cela permet de factoriser des fonctionnalités communes et d'éviter la redondance.
- **Extension (Extend):** Un cas d'utilisation étend le comportement d'un autre. Par exemple, "Appliquer un code promo" peut étendre "Effectuer un paiement". L'extension représente une fonctionnalité optionnelle, offrant une flexibilité accrue.
- **Généralisation (Generalization):** Un acteur ou un cas d'utilisation hérite des caractéristiques d'un autre. Par exemple, "Client Premium" peut être une spécialisation de l'acteur "Client". Cela permet de modéliser des hiérarchies et d'optimiser la réutilisation.
Comprendre et utiliser correctement ces relations permet de structurer le diagramme d'utilisation et de modéliser les interactions de manière précise, créant ainsi une base solide pour une expérience utilisateur bien conçue.
Syntaxe et conventions
Le diagramme d'utilisation utilise une syntaxe spécifique pour représenter les différents éléments. Les acteurs sont généralement représentés par des figures de bâton, les cas d'utilisation par des ovales, et le système par un rectangle. Les relations sont représentées par des lignes avec des flèches ou des décorations spécifiques. Le respect de ces conventions est essentiel pour garantir la compréhension du diagramme par toutes les parties prenantes.
Pour garantir la lisibilité du diagramme, il est important d'éviter de surcharger le diagramme avec trop de cas d'utilisation. Il est préférable de créer plusieurs diagrammes plus simples, chacun se concentrant sur un aspect spécifique du système, permettant ainsi une meilleure compréhension et une maintenance plus facile.
Une mise en page claire et intuitive est également essentielle pour faciliter la compréhension du diagramme. L'utilisation d'un outil de modélisation UML peut grandement faciliter la création et la maintenance du diagramme, et garantir le respect des conventions syntaxiques.
Créer un diagramme d'utilisation axé sur l'UX
Maintenant que nous avons exploré les fondamentaux, passons à la création d'un diagramme d'utilisation axé sur l'amélioration de l'expérience utilisateur. Ce processus implique l'identification des acteurs pertinents, la définition précise des cas d'utilisation, et l'établissement des relations entre ces éléments. Une approche structurée et rigoureuse est essentielle pour obtenir un diagramme utile et efficace, permettant d'optimiser l'expérience utilisateur.
Identification des acteurs
L'identification des acteurs est une étape cruciale dans la création d'un diagramme d'utilisation. Il est important de considérer tous les types d'utilisateurs qui interagissent avec le système, y compris les utilisateurs occasionnels, les administrateurs, les utilisateurs ayant des besoins spécifiques, et les systèmes externes. Une identification exhaustive des acteurs est essentielle pour garantir que le diagramme représente fidèlement tous les aspects du système.
Plusieurs méthodes peuvent être utilisées pour identifier les acteurs, chacune offrant une perspective unique. L'analyse des parties prenantes (Stakeholder Analysis) permet de recenser les personnes ou les groupes qui ont un intérêt dans le projet. Les entretiens avec les utilisateurs fournissent des informations précieuses sur leurs besoins et leurs attentes. Les observations permettent de comprendre comment les utilisateurs interagissent réellement avec le système. L'analyse des données d'utilisation peut également révéler des informations précieuses sur les comportements des utilisateurs.
La création de personas, des profils d'utilisateurs types, peut également être très utile pour identifier les acteurs et leurs besoins. Un persona représente un segment d'utilisateurs avec des caractéristiques et des objectifs similaires. Cela permet de personnaliser la conception et de garantir que le système répond aux besoins spécifiques de chaque segment.
Il est crucial de considérer la diversité des acteurs pour garantir que le système répond aux besoins de tous les utilisateurs. Ne pas négliger les utilisateurs ayant des besoins spécifiques, notamment en matière d'accessibilité, est un impératif éthique et légal, et contribue à une expérience utilisateur plus inclusive.
Définition des cas d'utilisation
La définition des cas d'utilisation consiste à identifier les fonctionnalités que le système doit offrir aux utilisateurs. Il est important de se concentrer sur les objectifs des utilisateurs : que veulent-ils accomplir en utilisant le système ? Une approche centrée sur l'utilisateur est essentielle pour garantir que le système répond à ses besoins réels.
Plusieurs techniques peuvent être utilisées pour identifier les cas d'utilisation, chacune offrant une perspective différente. Les ateliers collaboratifs (brainstorming) permettent de générer un grand nombre d'idées. L'analyse des processus métier existants permet d'identifier les tâches que le système doit automatiser ou améliorer. Le focus sur les objectifs des utilisateurs garantit que le système répond à leurs besoins réels. L'analyse de la concurrence peut également révéler des fonctionnalités intéressantes à inclure.
Chaque cas d'utilisation doit être décrit de manière claire et concise, en indiquant son but, les acteurs impliqués, et les étapes à suivre pour l'accomplir. Une bonne description facilite la compréhension du cas d'utilisation et sa mise en œuvre, et contribue à une communication plus efficace entre les équipes.
Par exemple, pour une application de réservation de vols, les cas d'utilisation pourraient être : "Rechercher un vol", "Réserver un vol", "Consulter ses réservations", "Modifier une réservation", "Annuler une réservation". L'acteur principal est le "Voyageur", mais d'autres acteurs pourraient être impliqués, tels que "Agent de voyage" ou "Système de paiement".
Établir les relations
L'établissement des relations entre les acteurs et les cas d'utilisation, ainsi qu'entre les cas d'utilisation eux-mêmes, est essentiel pour structurer le diagramme et modéliser les interactions de manière précise. L'utilisation des relations "Include" et "Extend" permet d'éviter la redondance et de clarifier la logique du système, contribuant ainsi à une expérience utilisateur plus cohérente.
Dans l'application de réservation de vols, "Effectuer un paiement" est *inclus* dans "Réserver un vol", car le paiement est une étape obligatoire de la réservation. "Ajouter une assurance voyage" *étend* "Réserver un vol", car l'ajout d'une assurance est une option supplémentaire. Ces relations permettent de modéliser les interactions de manière précise et de garantir que le système offre une expérience utilisateur fluide et intuitive.
- Il faut s'assurer que les diagrammes d'utilisation respectent la charte graphique et les besoins des utilisateurs pour un résultat plus efficace.
- Il faut faire attention à la disposition de tous les éléments composant le diagramme pour ne pas engendrer une mauvaise interprétation du diagramme.
Une utilisation judicieuse des relations permet de créer un diagramme clair, concis et facile à comprendre, servant de base solide pour la conception d'une expérience utilisateur optimale.
Créer le diagramme (outils et best practices)
Une fois que les acteurs, les cas d'utilisation et les relations ont été identifiés, il est temps de créer le diagramme proprement dit. Plusieurs outils peuvent être utilisés pour cela, allant des logiciels dédiés aux outils de dessin généralistes, chacun offrant des fonctionnalités et des avantages différents.
Des logiciels dédiés tels que Enterprise Architect, Lucidchart ou Visual Paradigm offrent des fonctionnalités spécifiques pour la modélisation UML et facilitent la création de diagrammes d'utilisation complexes. Ces outils permettent également de générer automatiquement de la documentation et du code à partir du diagramme. Des outils de modélisation UML open source tels que Umbrello constituent une alternative gratuite et performante. Des outils de dessin généralistes tels que Draw.io peuvent également être utilisés, mais ils offrent moins de fonctionnalités spécifiques et nécessitent plus de travail manuel.
Voici quelques conseils pour la création du diagramme : Commencez par les cas d'utilisation les plus importants. Utilisez une mise en page claire et intuitive. Vérifiez que le diagramme est complet et cohérent. Documentez le diagramme avec des descriptions pour chaque élément. Utilisez un vocabulaire clair et précis. Validez le diagramme avec les utilisateurs et les parties prenantes.
Il est important de se rappeler que le diagramme d'utilisation est un outil de communication, il doit donc être facile à comprendre par toutes les parties prenantes. Une approche collaborative et itérative est essentielle pour garantir que le diagramme représente fidèlement les besoins des utilisateurs et sert de base solide pour la conception d'une expérience utilisateur optimale.
Utiliser le diagramme d'utilisation pour améliorer l'UX
La création du diagramme d'utilisation n'est que la première étape. L'objectif final est d'utiliser ce diagramme pour améliorer l'expérience utilisateur. Cela implique de valider les exigences, de concevoir l'interface utilisateur en conséquence, de réaliser des tests utilisateurs, et de favoriser la communication et la collaboration entre les équipes. Une approche holistique et centrée sur l'utilisateur est essentielle pour maximiser l'impact du diagramme sur l'expérience utilisateur.
Validation des exigences
Le diagramme d'utilisation doit être utilisé comme un point de départ pour les discussions avec les utilisateurs et les parties prenantes. Il permet de s'assurer que tous les besoins des utilisateurs sont couverts par les cas d'utilisation, et d'identifier les lacunes et les améliorations potentielles. Une validation rigoureuse des exigences est essentielle pour garantir que le système répond aux besoins des utilisateurs et offre une expérience utilisateur satisfaisante.
Des sessions de validation avec les utilisateurs permettent de vérifier que le diagramme représente fidèlement leurs besoins et leurs attentes. Ces sessions peuvent prendre la forme d'entretiens, de groupes de discussion, ou de tests utilisateurs. Il est important de solliciter les retours des utilisateurs sur tous les aspects du diagramme, y compris les acteurs, les cas d'utilisation et les relations.
Il est important d'être ouvert aux retours des utilisateurs et d'apporter les modifications nécessaires au diagramme en fonction de leurs commentaires. Une approche itérative et collaborative est essentielle pour garantir que le diagramme représente fidèlement les besoins des utilisateurs et sert de base solide pour la conception d'une expérience utilisateur optimale.
Conception de l'interface utilisateur (UI)
Les cas d'utilisation peuvent servir de guide pour la conception de l'interface utilisateur. En effet, ils décrivent les actions que les utilisateurs doivent pouvoir effectuer, et peuvent donc aider à structurer la navigation et l'organisation de l'interface. Une conception UI basée sur les cas d'utilisation permet de garantir que l'interface est intuitive, efficace et adaptée aux besoins des utilisateurs.
Les cas d'utilisation permettent de s'assurer que l'UI permet aux utilisateurs d'accomplir facilement les tâches définies dans les cas d'utilisation. Ils peuvent également servir de base à la création de wireframes et de prototypes. En utilisant les cas d'utilisation comme guide, les concepteurs peuvent s'assurer que l'interface est logique, cohérente et facile à utiliser.
Par exemple, si un cas d'utilisation est "Effectuer un paiement", l'UI doit proposer un formulaire de paiement clair et intuitif, avec les champs nécessaires pour saisir les informations de paiement. Le formulaire doit être facile à remplir, et les erreurs doivent être signalées clairement. En concevant l'UI en fonction des cas d'utilisation, il est possible de garantir que les utilisateurs peuvent accomplir leurs tâches de manière efficace et satisfaisante.
Tests utilisateurs
Les tests utilisateurs permettent d'évaluer l'efficacité de l'interface utilisateur et d'identifier les problèmes d'UX. Les cas d'utilisation peuvent servir de base à la conception de scénarios de test utilisateurs. En effet, pour chaque cas d'utilisation, un scénario de test peut être créé pour vérifier que l'utilisateur peut accomplir la tâche correspondante. Les tests utilisateurs sont un élément essentiel du processus de conception UX, et permettent de garantir que le système répond aux besoins des utilisateurs.
Pendant les tests utilisateurs, il est important d'observer attentivement les utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec le système, et de recueillir leurs commentaires. Les résultats des tests utilisateurs doivent être utilisés pour affiner le diagramme d'utilisation et améliorer l'UX. Les tests utilisateurs peuvent révéler des problèmes d'utilisabilité, des incohérences dans l'interface, et des fonctionnalités manquantes.
Par exemple, si un test utilisateur révèle que les utilisateurs ont du mal à trouver le bouton "Effectuer un paiement", il peut être nécessaire de modifier l'UI pour rendre ce bouton plus visible. Il peut également être nécessaire de revoir la navigation et l'organisation de l'interface pour faciliter l'accès aux fonctionnalités les plus importantes. En utilisant les résultats des tests utilisateurs pour affiner le diagramme d'utilisation et améliorer l'UX, il est possible de garantir que le système répond aux besoins des utilisateurs et offre une expérience utilisateur optimale.
Communication et collaboration
Le diagramme d'utilisation sert de langage commun entre les différentes équipes impliquées dans le projet (UX, développement, marketing, etc.). Il facilite la collaboration et la compréhension mutuelle des exigences, et permet de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde concernant les besoins des utilisateurs. Une communication efficace entre les équipes est essentielle pour garantir la réussite du projet et la satisfaction des utilisateurs.
Le diagramme peut être utilisé lors des réunions de projet pour discuter des fonctionnalités du système et de la manière dont elles répondent aux besoins des utilisateurs. Il peut également servir de base à la documentation du système. En utilisant le diagramme comme point de référence commun, les équipes peuvent collaborer plus efficacement et éviter les malentendus.
Une communication efficace entre les équipes est essentielle pour garantir la réussite du projet et la satisfaction des utilisateurs. Une entreprise a constaté une amélioration de 15% de la satisfaction client après l'implémentation de diagrammes d'utilisation en phase de conception. De plus, l'utilisation de diagrammes a permis de réduire de 10% le temps de développement des projets et de diminuer de 8% les coûts de maintenance. Enfin, le taux d'adoption du système a augmenté de 12% grâce à une meilleure compréhension des besoins des utilisateurs.
Exemples concrets et études de cas
Pour illustrer les bénéfices concrets de l'utilisation des diagrammes d'utilisation, examinons quelques exemples et études de cas. Ces exemples montreront comment cet outil peut être appliqué dans différents contextes pour améliorer l'expérience utilisateur et atteindre des objectifs commerciaux. Ces exemples concrets permettront aux lecteurs de mieux comprendre la valeur et l'application pratique des diagrammes d'utilisation.
Étude de cas 1 : amélioration de l'UX d'un site e-commerce
Un site e-commerce rencontrait un taux d'abandon de panier élevé (45%). Une analyse approfondie a révélé que le processus de commande était complexe et confus. L'utilisation de diagrammes d'utilisation a permis d'identifier les points de friction dans le processus d'achat. En simplifiant le processus de commande, en réduisant le nombre d'étapes de 7 à 4, et en offrant une meilleure visibilité sur les frais de livraison, le site a réussi à réduire son taux d'abandon de panier de 18% et à augmenter ses ventes de 12%. Ces améliorations, basées sur une meilleure compréhension du parcours utilisateur grâce aux diagrammes, ont conduit à une expérience d'achat plus fluide et agréable.
Étude de cas 2 : conception d'une application mobile plus intuitive
Une application mobile de gestion de budget était jugée difficile à utiliser par les utilisateurs, avec une note moyenne de 2.8 étoiles sur les stores. L'utilisation de diagrammes d'utilisation a permis de simplifier la navigation et de rendre l'application plus intuitive. En organisant les fonctionnalités de manière plus logique et en réduisant le nombre d'écrans nécessaires pour effectuer une tâche de 5 à 3 en moyenne, l'application a vu son nombre d'utilisateurs actifs augmenter de 22%. L'amélioration de l'expérience utilisateur a également conduit à une augmentation des évaluations positives de l'application sur les stores, atteignant une note moyenne de 4.2 étoiles.
Exemple concret : une application de gestion de tâches
Prenons l'exemple d'une application de gestion de tâches. Un diagramme d'utilisation bien conçu peut faciliter la priorisation des tâches, l'attribution des responsabilités, et le suivi de l'avancement. Les acteurs pourraient être : "Utilisateur", "Chef de projet", "Administrateur". Les cas d'utilisation pourraient être : "Créer une tâche", "Attribuer une tâche", "Marquer une tâche comme terminée", "Consulter l'avancement du projet", "Définir des priorités", "Ajouter des commentaires". Un tel diagramme permet de visualiser clairement qui fait quoi, et comment les différentes tâches sont liées entre elles. Une entreprise spécialisée dans la gestion de projet a constaté une augmentation de 18% de la productivité de ses équipes grâce à l'implémentation d'une telle approche, et une réduction de 15% du temps nécessaire pour mener à bien un projet.
Pièges à éviter et bonnes pratiques
La création et l'utilisation de diagrammes d'utilisation ne sont pas sans embûches. Il est important de connaître les pièges à éviter et de suivre les bonnes pratiques pour garantir l'efficacité de cet outil et maximiser son impact sur l'expérience utilisateur. Une approche réfléchie et méthodique est essentielle pour obtenir des résultats probants et éviter de gaspiller des ressources.
Pièges à éviter
L'un des pièges les plus courants est de créer des diagrammes trop complexes et illisibles. Il est préférable de privilégier la simplicité et la clarté. Une mauvaise identification des acteurs et des cas d'utilisation peut également compromettre l'utilité du diagramme. Il est crucial de consacrer suffisamment de temps à ces étapes initiales, en impliquant les utilisateurs et les parties prenantes. Oublier de valider le diagramme avec les utilisateurs est une autre erreur fréquente. La validation permet de s'assurer que le diagramme représente fidèlement les besoins et les attentes des utilisateurs.
Enfin, ne pas mettre à jour le diagramme en fonction des retours des utilisateurs peut conduire à un décalage entre le diagramme et la réalité du système. Le diagramme d'utilisation doit être considéré comme un document vivant, qui évolue au fil du temps en fonction des retours des utilisateurs et des changements dans les besoins du système.
Bonnes pratiques
Adopter une approche itérative est une bonne pratique. Créez le diagramme, validez-le avec les utilisateurs, améliorez-le, et répétez ce processus jusqu'à obtenir un résultat satisfaisant. Documenter le diagramme avec des descriptions claires et concises est également essentiel. Une bonne documentation facilite la compréhension du diagramme et sa maintenance.
Impliquer les utilisateurs dans le processus de création du diagramme permet de garantir que le diagramme reflète leurs besoins et leurs attentes. Choisir un outil adapté à vos besoins facilite la création et la maintenance du diagramme. Enfin, garder le diagramme simple et compréhensible est la clé pour une communication efficace et pour garantir que toutes les parties prenantes peuvent comprendre et utiliser le diagramme.
- Il faut effectuer une veille constante pour s'adapter aux nouvelles pratiques et contraintes des diagrammes d'utilisation.
- Il faut s'assurer que les personnes impliquées dans la création d'un diagramme aient les compétences requises.
Une entreprise a économisé environ 5000 euros sur un projet en identifiant des incohérences dès la phase de conception grâce à l'utilisation de diagrammes d'utilisation. De plus, l'implémentation de diagrammes a entraîné une diminution de 7% des demandes de modifications après la livraison du projet et une réduction de 5% des erreurs de développement. Enfin, la satisfaction des utilisateurs a augmenté de 10% grâce à une meilleure compréhension de leurs besoins.
Il faut garder à l'esprit qu'un diagramme d'utilisation peut être mis à jour à tout moment du cycle de vie d'un produit ou d'un projet. Une mise à jour du système en cours, ou une nouvelle exigence, ne remettent pas le système en question. Une entreprise a constaté une diminution de 10% des heures de travail et une économie de temps considérable lors de l'utilisation de diagrammes d'utilisation pour structurer ses projets. De plus, le retour sur investissement (ROI) suite à l'implémentation de diagrammes a été constaté de 5% pour la qualité et la clarté d'un projet et une réduction de 3% des coûts de projet.